Dúvidas
Perguntas frequentes
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre conta, pagamento, falta de água, ligação e esgoto. Dúvidas sobre o acesso a informações públicas estão na página Acesso à Informação.
Conta e pagamento
Como emito a segunda via da conta?
Pela Agência Virtual, no botão do topo do site, com os dados cadastrais do imóvel. Também é possível pedir pelo WhatsApp (44) 3232-6853 ou no atendimento presencial.
Abrir a Agência Virtual ↗(abre em nova aba)Onde posso pagar a conta?
Nos bancos credenciados (Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Itaú, Sicredi e Sicoob), nas casas lotéricas credenciadas e na sede da Águas de Marialva, com cartão. Não são aceitos pagamentos por depósito bancário.
Posso receber a conta por e-mail ou em outro endereço?
Sim. A adesão à fatura digital e a entrega da conta em outro endereço podem ser solicitadas pelo WhatsApp (44) 3232-6853 ou no atendimento presencial.
Posso mudar a data de vencimento?
A solicitação de outra data de vencimento pode ser feita pelo WhatsApp (44) 3232-6853 ou no atendimento presencial, conforme as datas disponíveis.
Minha conta veio mais alta que o normal. O que faço?
Primeiro, verifique se há vazamento no imóvel: feche todas as torneiras e registros e observe se o hidrômetro continua girando. Se continuar, pode haver vazamento interno. Se não houver vazamento, peça a análise da conta pelo WhatsApp (44) 3232-6853 ou no atendimento presencial.
Como parcelo débitos em atraso?
O parcelamento e a regularização de débitos são feitos de forma presencial, na sede da Águas de Marialva, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.
Corte e religação
Por que a água foi cortada?
O corte ocorre quando há faturas em atraso. Para evitar a interrupção, regularize os débitos pendentes na sede da autarquia.
Como peço a religação?
Depois de regularizar o débito presencialmente na sede, a religação é solicitada no próprio atendimento.
Falta de água e vazamentos
Estou sem água. Como sei se é um problema na minha rua?
Consulte os avisos na página inicial do site e nas notícias, onde são publicadas as interrupções programadas e emergenciais. Se não houver aviso para o seu bairro, entre em contato pelo WhatsApp (44) 3232-6853 no expediente ou pelo plantão (44) 99104-6446 fora dele.
Como comunico um vazamento na rua ou na calçada?
Pelo telefone (44) 3232-3819 ou pelo WhatsApp (44) 3232-6853, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h. À noite, nos fins de semana e feriados, ligue para o plantão (44) 99104-6446. Informe o endereço e um ponto de referência.
Depois de um reparo, por que a água demora a voltar?
Após o conserto, os reservatórios precisam recuperar o nível e a pressão volta aos poucos. Os pontos mais altos da cidade costumam ser os últimos a normalizar.
A água saiu turva ou com cheiro diferente. É seguro?
Depois de interrupções e manutenções, a água pode sair turva por alguns minutos. Deixe a torneira aberta por um breve período. Se a alteração continuar, comunique a Águas de Marialva para que a equipe avalie o caso.
De quanto em quanto tempo devo limpar a caixa-d’água?
A recomendação é limpar a caixa-d’água a cada seis meses e mantê-la sempre tampada.
Ligação nova e cadastro
Como peço uma ligação nova de água ou esgoto?
A solicitação é feita no atendimento presencial, na sede da Águas de Marialva.
Comprei ou aluguei um imóvel. Como troco o titular da conta?
A alteração de titularidade é feita no atendimento presencial.
Como atualizo meus dados cadastrais?
Pelo WhatsApp (44) 3232-6853 ou no atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h.
Esgoto e rede pluvial
Qual a diferença entre rede de esgoto e rede pluvial?
A rede de esgoto recebe a água usada dentro do imóvel (banheiro, cozinha e lavanderia). A rede pluvial recebe a água da chuva que vem de calhas, quintais, ruas e bocas de lobo. As duas não podem ser ligadas entre si.
Posso ligar a calha ou o ralo do quintal na rede de esgoto?
Não. A água da chuva sobrecarrega a rede de esgoto e causa retorno, mau cheiro e entupimentos. Calhas, ralos externos e quintais devem ser ligados à rede pluvial.
O que não pode ser jogado no vaso sanitário ou na pia?
Papel higiênico, cabelo, fraldas, absorventes, panos, plásticos, restos de comida, óleo de cozinha, pedras, entulho e qualquer tipo de lixo. Esses materiais entopem a rede e prejudicam toda a vizinhança.
Tem esgoto vazando na rua. A quem aviso?
À Águas de Marialva, pelo WhatsApp (44) 3232-6853 no expediente ou pelo plantão (44) 99104-6446 à noite, nos fins de semana e feriados.
Atendimento
Quais são os canais e horários de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h: telefone (44) 3232-3819, WhatsApp (44) 3232-6853 e atendimento presencial na Rua Presidente Nereu Ramos, 1811, Centro. À noite, nos fins de semana e feriados: plantão (44) 99104-6446.
Onde registro uma reclamação, sugestão ou elogio?
Na Ouvidoria, pela página Participação Social. Pedidos de informação pública são feitos pelo e-SIC, na página Acesso à Informação.
Ir para Participação SocialA Águas de Marialva é a mesma coisa que a Prefeitura?
Não. A Águas de Marialva é uma autarquia municipal, com administração própria, responsável pelos serviços de água e esgoto do município.